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業(yè)務(wù)完畢后,確認(rèn)客戶并準(zhǔn)確報(bào)告處理結(jié)果,請客戶到邊上仔細(xì)核對。
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判斷題
在為客戶提供柜臺(tái)服務(wù)時(shí),應(yīng)利用柜臺(tái)服務(wù)的特點(diǎn),注意收集客戶差異性需求的相關(guān)信息,提供“度身定做”的個(gè)性化服務(wù)方式。
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判斷題
受理業(yè)務(wù)時(shí),當(dāng)客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時(shí),要嚴(yán)詞拒絕。
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