判斷題

在為客戶提供柜臺服務時，應利用柜臺服務的特點，注意收集客戶差異性需求的相關信息，提供“度身定做”的個性化服務方式。

答案：正確

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受理業(yè)務時，當客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時，要嚴詞拒絕。

答案：錯誤

辦理私人業(yè)務時，適時地為客戶個人理財當好參謀，提醒客戶注意事項，如果客戶實在搞不清楚，可替客戶作出選擇。

答案：錯誤