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在為客戶提供柜臺服務(wù)時,應(yīng)利用柜臺服務(wù)的特點,注意收集客戶差異性需求的相關(guān)信息,提供“度身定做”的個性化服務(wù)方式。
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受理業(yè)務(wù)時,當(dāng)客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時,要嚴(yán)詞拒絕。
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辦理私人業(yè)務(wù)時,適時地為客戶個人理財當(dāng)好參謀,提醒客戶注意事項,如果客戶實在搞不清楚,可替客戶作出選擇。
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