單項(xiàng)選擇題

在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)你該怎么說(shuō)？（）

A.您別著急，把您的事情告訴我，我一定會(huì)盡量幫您解決，好嗎？
B.實(shí)在抱歉，剛才我的解釋有些欠缺，應(yīng)該是……
C.X先生/小姐，我理解您的心情，您別急，我馬上幫您處理，好嗎？
D.對(duì)不起!我的意思是……（可換種表達(dá)方式）

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單項(xiàng)選擇題
在客戶(hù)客戶(hù)陳述時(shí)，要有（），可用“我明白了”、“是的”、“好”等語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。
A.回應(yīng)
B.不理睬
C.反駁
D.對(duì)峙
單項(xiàng)選擇題
在客戶(hù)溝通過(guò)程中，應(yīng)有（）的交流，且專(zhuān)注大方。
A.眼神
B.肢體
C.手掌
D.全身
單項(xiàng)選擇題
在客戶(hù)交流禮儀時(shí)，客戶(hù)走入視線(xiàn)（）米內(nèi)應(yīng)有目光迎接，微笑并點(diǎn)頭示意。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
單項(xiàng)選擇題
在客戶(hù)交流禮儀時(shí)，表情（），神態(tài)真誠(chéng)熱情。
A.張嘴大笑
B.苦大仇深
C.咬牙切齒
D.親切自然
單項(xiàng)選擇題
在遞接資料或需客戶(hù)簽名時(shí)，以文字正向方向遞交，筆尖朝向（），遞至客戶(hù)的右手中。
A.自己
B.客戶(hù)
C.上面
D.下面
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)遞接物品時(shí)，上身略向前傾，眼睛注視客戶(hù)（）部。
A.足
B.手
C.頭
D.肩
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)員在做方向指示時(shí)，手勢(shì)在腰部以上、下額以下距身體約（）的距離，五指自然并攏。
A.1米
B.1尺
C.1寸
D.1分米
單項(xiàng)選擇題
方向指示禮儀要求營(yíng)業(yè)員掌心向（），以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。
A.下
B.上
C.左
D.右
單項(xiàng)選擇題
方向指示禮儀要求營(yíng)業(yè)員手臂伸直，五指自然（）。
A.并攏
B.張開(kāi)
C.交叉
D.疊放
單項(xiàng)選擇題
男營(yíng)業(yè)員的站姿要求，雙腳呈（）字型站立，右手輕握于左手腕部放于腹前或后背處。
A.V
B.L
C.丁
D.人

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在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)你該怎么說(shuō)？（）

你可能感興趣的試題

在客戶(hù)客戶(hù)陳述時(shí)，要有（），可用“我明白了”、“是的”、“好”等語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。

在客戶(hù)溝通過(guò)程中，應(yīng)有（）的交流，且專(zhuān)注大方。

在客戶(hù)交流禮儀時(shí)，客戶(hù)走入視線(xiàn)（）米內(nèi)應(yīng)有目光迎接，微笑并點(diǎn)頭示意。

在客戶(hù)交流禮儀時(shí)，表情（），神態(tài)真誠(chéng)熱情。

在遞接資料或需客戶(hù)簽名時(shí)，以文字正向方向遞交，筆尖朝向（），遞至客戶(hù)的右手中。

營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)遞接物品時(shí)，上身略向前傾，眼睛注視客戶(hù)（）部。

營(yíng)業(yè)員在做方向指示時(shí)，手勢(shì)在腰部以上、下額以下距身體約（）的距離，五指自然并攏。

方向指示禮儀要求營(yíng)業(yè)員掌心向（），以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。

方向指示禮儀要求營(yíng)業(yè)員手臂伸直，五指自然（）。

男營(yíng)業(yè)員的站姿要求，雙腳呈（）字型站立，右手輕握于左手腕部放于腹前或后背處。

在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)你該怎么說(shuō)？（）

你可能感興趣的試題

在客戶(hù)客戶(hù)陳述時(shí)，要有（），可用“我明白了”、“是的”、“好”等語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。

在客戶(hù)溝通過(guò)程中，應(yīng)有（）的交流，且專(zhuān)注大方。

在客戶(hù)交流禮儀時(shí)，客戶(hù)走入視線(xiàn)（）米內(nèi)應(yīng)有目光迎接，微笑并點(diǎn)頭示意。

在客戶(hù)交流禮儀時(shí)，表情（），神態(tài)真誠(chéng)熱情。

在遞接資料或需客戶(hù)簽名時(shí)，以文字正向方向遞交，筆尖朝向（），遞至客戶(hù)的右手中。

營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)遞接物品時(shí)，上身略向前傾，眼睛注視客戶(hù)（）部。

營(yíng)業(yè)員在做方向指示時(shí)，手勢(shì)在腰部以上、下額以下距身體約（）的距離，五指自然并攏。

方向指示禮儀要求營(yíng)業(yè)員掌心向（），以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。

方向指示禮儀要求營(yíng)業(yè)員手臂伸直，五指自然（）。

男營(yíng)業(yè)員的站姿要求，雙腳呈（）字型站立，右手輕握于左手腕部放于腹前或后背處。

在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)你該怎么說(shuō)？（）

在客戶(hù)客戶(hù)陳述時(shí)，要有（），可用“我明白了”、“是的”、“好”等語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。

在客戶(hù)溝通過(guò)程中，應(yīng)有（）的交流，且專(zhuān)注大方。

在客戶(hù)交流禮儀時(shí)，客戶(hù)走入視線(xiàn)（）米內(nèi)應(yīng)有目光迎接，微笑并點(diǎn)頭示意。

在客戶(hù)交流禮儀時(shí)，表情（），神態(tài)真誠(chéng)熱情。

在遞接資料或需客戶(hù)簽名時(shí)，以文字正向方向遞交，筆尖朝向（），遞至客戶(hù)的右手中。

營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)遞接物品時(shí)，上身略向前傾，眼睛注視客戶(hù)（）部。

營(yíng)業(yè)員在做方向指示時(shí)，手勢(shì)在腰部以上、下額以下距身體約（）的距離，五指自然并攏。

方向指示禮儀要求營(yíng)業(yè)員掌心向（），以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。

方向指示禮儀要求營(yíng)業(yè)員手臂伸直，五指自然（）。

男營(yíng)業(yè)員的站姿要求，雙腳呈（）字型站立，右手輕握于左手腕部放于腹前或后背處。