單項選擇題顧客難以找到出口，不利于分散客流的貨架布局是（）

A.格子式布局
B.島嶼式布局
C.開放式布局
D.自由流動式布局


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1.單項選擇題顧客資產主要受哪些因素的影響（）

A.價值資產
B.品牌資產
C.關系資產
D.以上都是

2.單項選擇題顧客服務質量差的原因不包括（）

A.服務制度不佳
B.服務方式欠妥
C.服務態(tài)度欠佳
D.服務能力不足

3.單項選擇題顧客危機管理不當帶來的最直接后果是（）

A.利潤減少
B.顧客流失
C.銷量下降
D.口碑下跌

4.單項選擇題顧客危機的實質是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求

5.單項選擇題顧客關系管理的策略不包括（）

A.發(fā)展新顧客
B.減少老顧客
C.延長顧客周期
D.挽留老顧客