單項選擇題在服務劇場中，（）即顧客與服務人員的互動。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
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1.單項選擇題在服務劇場中，（）即實體環(huán)境，包括服務環(huán)境與設施等，強調(diào)的是前臺的氣氛、布置、空間規(guī)劃與清潔程度對服務接觸的影響。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
2.單項選擇題在服務劇場中，（）即為服務人員，服務人員在與顧客互動時所扮演的角色會直接影響顧客對服務質(zhì)量的評價。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
3.單項選擇題（）是服務機構通過贊揚、授予榮譽稱號、評定職稱、表彰獎勵，以及尊重、關懷等方式來激勵服務人員。
A.物質(zhì)激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權激勵
4.單項選擇題服務人員的作用是（）。
A.代表服務機構的形象
B.服務營銷的生力軍
C.實現(xiàn)顧客滿意的關鍵
D.較大程度決定服務價值
5.單項選擇題服務的人文展示包括（）。
A.服務場所的氣氛
B.服務人員的形象
C.服務場所的廣告
D.其他顧客的形象
最新試題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題