秘書部門負責(zé)接待的上級機關(guān)包括（）。

接待工作應(yīng)遵循的“內(nèi)外有別”原則是指（）。

主要參加會見、會談的人員名單是（）環(huán)節(jié)確定的。

決定信訪工作成效的關(guān)鍵因素是（）。

以下訪問中，應(yīng)考慮安排相應(yīng)的會談的是（）。

需要單件反映的信訪問題必須是（）。

要搞好綜合反映，秘書人員應(yīng)注意（）。

衡量信訪工作做得好壞的一個重要標志是（）。

接待工作中的信息準備包括（）。

從根本上使信訪人終止信訪需要（）。