對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

流利的表達(dá)有什么好處？

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。