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【簡答題】簡述客服人員的話語特點。
答案:
語言有邏輯性,層次清楚,表達(dá)明白;突出重點和要點;真實、準(zhǔn)確;說話文明;話語因人而異;調(diào)整自己的音量和講話速度。
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問答題
【簡答題】簡述提問的技巧。
答案:
1、開放式提問技巧
2、封閉式問題的提問技巧
3、提問時必須保持禮貌和謹(jǐn)慎
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問答題
【簡答題】簡述提問的作用。
答案:
1、有利于把握并滿足客戶需求
2、有利于保持良好的客戶關(guān)系
3、有利于減少與客戶之間的誤會
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