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A.及時(shí)對轄內(nèi)客戶服務(wù)投訴進(jìn)行審核和責(zé)任認(rèn)定
B.及時(shí)為客服中心提供各類實(shí)時(shí)咨詢，包括但不限于分行特色業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)支持和疑難問題解答口徑等
C.及時(shí)對轄內(nèi)各級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)人員信息統(tǒng)一管理和維護(hù)，并定期報(bào)送至客服中心
D.做好聯(lián)動(dòng)事件的分類匯總、整理反饋與跟蹤督辦工作

A.具有與授課內(nèi)容相關(guān)的工作經(jīng)歷3年（含）以上
B.工作表現(xiàn)良好，近3年個(gè)人年度績效考核結(jié)果均為稱職（B）及以上
C.近3年累計(jì)授課時(shí)長不低于8學(xué)時(shí)（4學(xué)時(shí)／半天），學(xué)員平均滿意度不低于90%
D.具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、課程開發(fā)及教學(xué)組織能力，掌握一定的培訓(xùn)理論與授課技巧，能夠熟練運(yùn)用多種現(xiàn)代培訓(xùn)方式方法