單項(xiàng)選擇題企業(yè)現(xiàn)代客戶關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值主要表現(xiàn)在（）個(gè)方面。
A.4
B.3
C.5
D.2
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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶關(guān)系管理人員在培養(yǎng)高超的溝通能力，需本著熱情誠(chéng)懇、對(duì)人友善、設(shè)身處地為客戶著想的原則，還必須在拓寬自己知識(shí)面的同時(shí)（）。
A.提高自身的語(yǔ)言表達(dá)能力
B.不斷地采用新方法、新手段，解決新的問題
C.使用準(zhǔn)確、清晰的語(yǔ)言向客戶介紹企業(yè)的產(chǎn)品
D.掌握必要的社交禮儀，敢于交往，主動(dòng)溝通
