單項(xiàng)選擇題（）客戶一般表現(xiàn)消極，陷入沉默的原因是多方面的。

A.內(nèi)向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型


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1.單項(xiàng)選擇題面對(duì)頑固型客戶，話務(wù)員應(yīng)避免（）。

A.沒(méi)有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評(píng)論來(lái)應(yīng)對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)懷疑型客戶，話務(wù)員切忌（）。

A.沒(méi)有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時(shí)間思考
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評(píng)論來(lái)應(yīng)對(duì)