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客戶問題首次來電未得到解決,需要再次致電的電話稱為一次性問題解決率。
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當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下,服務(wù)水平降低時,員工利用率下降。
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持續(xù)提升員工的技能,持續(xù)改善團隊的績效;實行末位淘汰制,是客服人員績效考核的意義。
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