不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。