多項選擇題請選擇體現(xiàn)客服中心人員技能素質(zhì)的基本要求的是（）
A.溝通能力
B.品格正值
C.傾聽能力
D.應(yīng)變能力
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1.多項選擇題不屬于按照性格特征劃分的客戶是（）
A.型客戶
B.完美型客戶
C.憤怒型客戶
D.活潑型客戶
2.多項選擇題下列不適合做出有效回答的是（）
A.內(nèi)容有針對性
B.表達(dá)方式要適時調(diào)整
C.切記隨意答復(fù)
D.給予正面謹(jǐn)慎回答
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題