單項選擇題商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價周期根據(jù)實際情況而定,一般不進(jìn)行()測評。

A.日
B.月度
C.季度
D.年度


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1.單項選擇題客戶投訴的受理范圍不包含()。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.貨源分配
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾

2.單項選擇題不屬于內(nèi)部客戶服務(wù)策略的是()。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

3.單項選擇題客戶服務(wù)的報酬策略包含()和()兩項核心能力。

A.服務(wù),經(jīng)歷
B.技術(shù),便利
C.專業(yè),商品
D.品位,時間

4.單項選擇題通過實地調(diào)查收集客戶需求信息的方法有哪個()。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.圖表法

5.單項選擇題哪一項不是配送線路優(yōu)化須掌握的基礎(chǔ)資料()。

A.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總數(shù)
B.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶分布情況
C.月送貨量及每個客戶平均貨源需求量
D.送貨車輛種類、數(shù)量及裝載能力

最新試題

物流設(shè)備管理的主要任務(wù)除保持物流設(shè)備良好、改善和提高物流設(shè)備技術(shù)裝備素質(zhì)、充分發(fā)揮物流設(shè)備效率外還有()。

題型:單項選擇題

()作為管理主體,宏觀上A各地市級煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙物流業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、管理。

題型:單項選擇題

通常在500km經(jīng)濟里程之內(nèi)的中短途運輸由()運輸承擔(dān)干線、大運量、快速由()運輸承擔(dān),二者形成聯(lián)合運輸方式。

題型:單項選擇題

以下不屬于采購訂單數(shù)量的計算和訂購方法的是()。

題型:單項選擇題

追求物流設(shè)備投資效益,是要加強技術(shù)管理,保證設(shè)備在()階段充分發(fā)揮效能。

題型:單項選擇題

“片煙發(fā)貨單”、“煙用材料發(fā)貨單”、“卷煙發(fā)貨單”三個單證中的“中國煙草”圖標(biāo),應(yīng)放在單證的()位置。

題型:單項選擇題

運輸方式的選擇是物流系統(tǒng)決策中的一個重要環(huán)節(jié),是物流()的重要內(nèi)容。

題型:單項選擇題

以下哪項不是影響運輸合理化的因素()。

題型:單項選擇題

有利于規(guī)范供應(yīng)商在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的管理程序的是()。

題型:單項選擇題

需求說明精確闡述了一個軟件系統(tǒng)必須的功能性能以及他所考慮的()條件。

題型:單項選擇題