反抗型客戶具有哪些特點？

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶服務現場管理可定義為什么？

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。