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端午節(jié)快到了,物流企業(yè)客服人員小李準(zhǔn)備了一些小禮品打算送給客戶,以此加深與客戶的聯(lián)系。按銷售周期看,本案例中的客戶回訪方式屬于()
A.及時(shí)回訪
B.定期回訪
C.售后服務(wù)后的回訪
D.節(jié)日回訪
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物流企業(yè)客服人員接到客戶查詢,說(shuō)網(wǎng)站貨物狀態(tài)顯示已到達(dá),但客戶實(shí)際上未收到貨??头藛T將該查詢轉(zhuǎn)配送部,得到回復(fù)是正在配送??头藛T1小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶詢問(wèn)是否收到貨,表示正在配送,高峰期請(qǐng)耐心等待。按銷售周期看,本案例中的客戶回訪方式屬于()
A.及時(shí)回訪
B.定期回訪
C.售后服務(wù)后的回訪
D.節(jié)日回訪
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物流客戶關(guān)系管理的工作重心是()
A.開(kāi)發(fā)物流客戶
B.鞏固物流客戶
C.廣告
D.人員推銷
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