單項(xiàng)選擇題隨著呼叫中心應(yīng)用的不斷改變，目前呼叫中心的核心已轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ?/strong>

A.人工服務(wù)
B.信息技術(shù)
C.創(chuàng)造利潤(rùn)
D.電話系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題隨著工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代過渡，企業(yè)運(yùn)作模式的中心從制造和技術(shù)轉(zhuǎn)為（）

A.客戶
B.供應(yīng)商
C.營(yíng)銷渠道
D.企業(yè)本身

2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式經(jīng)歷了從消費(fèi)時(shí)代到理性時(shí)代，直到目前的（）

A.節(jié)儉消費(fèi)時(shí)代
B.多元化消費(fèi)時(shí)代
C.個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代
D.感性消費(fèi)時(shí)代

4.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來解決商業(yè)問題有六類模型：分類，回歸，時(shí)間序列，分組，聯(lián)合分析和序列發(fā)現(xiàn).其中，分類和回歸模型的主要用途是（）

A.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律
B.描述數(shù)據(jù)庫中的行為模式
C.預(yù)測(cè)
D.記錄數(shù)據(jù)

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題