你可能感興趣的試題

判斷題
目前客戶在消費(fèi)的同時(shí)更加注重服務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，追求差異化、人性化的服務(wù)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
行內(nèi)服務(wù)計(jì)價(jià)管理是指客服中心接受行內(nèi)其他部門的委托，向他們提供專業(yè)服務(wù)。
答案：正確
判斷題
截至2017年，銀行業(yè)客服中心的本科學(xué)歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
2017年，86%客服中心都是作為一級(jí)部門由總行直接管理。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
2017年，客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負(fù)增長趨勢(shì)，是因?yàn)槿襟w服務(wù)渠道在不斷拓展。
答案：正確
判斷題
自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度，是衡量客戶對(duì)客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。
答案：正確
判斷題
2017年，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)成立，標(biāo)志著對(duì)金融統(tǒng)籌監(jiān)管和監(jiān)管協(xié)調(diào)建立了頂層設(shè)計(jì)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
目前我國銀行正在探索從價(jià)值銀行到規(guī)模銀行的轉(zhuǎn)型。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
握最大社會(huì)財(cái)富的這部分群體就是互聯(lián)網(wǎng)金融的消費(fèi)主力。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
商業(yè)銀行不得發(fā)行分級(jí)理財(cái)產(chǎn)品。
答案：正確

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

從客服中心類別來看，2017年各類客服中心自助語音服務(wù)比例最高的是信用卡中心。

你可能感興趣的試題

目前客戶在消費(fèi)的同時(shí)更加注重服務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，追求差異化、人性化的服務(wù)。

行內(nèi)服務(wù)計(jì)價(jià)管理是指客服中心接受行內(nèi)其他部門的委托，向他們提供專業(yè)服務(wù)。

截至2017年，銀行業(yè)客服中心的本科學(xué)歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。

2017年，86%客服中心都是作為一級(jí)部門由總行直接管理。

2017年，客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負(fù)增長趨勢(shì)，是因?yàn)槿襟w服務(wù)渠道在不斷拓展。

自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度，是衡量客戶對(duì)客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

2017年，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)成立，標(biāo)志著對(duì)金融統(tǒng)籌監(jiān)管和監(jiān)管協(xié)調(diào)建立了頂層設(shè)計(jì)。

目前我國銀行正在探索從價(jià)值銀行到規(guī)模銀行的轉(zhuǎn)型。

握最大社會(huì)財(cái)富的這部分群體就是互聯(lián)網(wǎng)金融的消費(fèi)主力。

商業(yè)銀行不得發(fā)行分級(jí)理財(cái)產(chǎn)品。

從客服中心類別來看，2017年各類客服中心自助語音服務(wù)比例最高的是信用卡中心。

你可能感興趣的試題

目前客戶在消費(fèi)的同時(shí)更加注重服務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，追求差異化、人性化的服務(wù)。

行內(nèi)服務(wù)計(jì)價(jià)管理是指客服中心接受行內(nèi)其他部門的委托，向他們提供專業(yè)服務(wù)。

截至2017年，銀行業(yè)客服中心的本科學(xué)歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。

2017年，86%客服中心都是作為一級(jí)部門由總行直接管理。

2017年，客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負(fù)增長趨勢(shì)，是因?yàn)槿襟w服務(wù)渠道在不斷拓展。

自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度，是衡量客戶對(duì)客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

2017年，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)成立，標(biāo)志著對(duì)金融統(tǒng)籌監(jiān)管和監(jiān)管協(xié)調(diào)建立了頂層設(shè)計(jì)。

目前我國銀行正在探索從價(jià)值銀行到規(guī)模銀行的轉(zhuǎn)型。

握最大社會(huì)財(cái)富的這部分群體就是互聯(lián)網(wǎng)金融的消費(fèi)主力。

商業(yè)銀行不得發(fā)行分級(jí)理財(cái)產(chǎn)品。

從客服中心類別來看，2017年各類客服中心自助語音服務(wù)比例最高的是信用卡中心。

目前客戶在消費(fèi)的同時(shí)更加注重服務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，追求差異化、人性化的服務(wù)。

行內(nèi)服務(wù)計(jì)價(jià)管理是指客服中心接受行內(nèi)其他部門的委托，向他們提供專業(yè)服務(wù)。

截至2017年，銀行業(yè)客服中心的本科學(xué)歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。

2017年，86%客服中心都是作為一級(jí)部門由總行直接管理。

2017年，客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負(fù)增長趨勢(shì)，是因?yàn)槿襟w服務(wù)渠道在不斷拓展。

自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度，是衡量客戶對(duì)客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

2017年，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)成立，標(biāo)志著對(duì)金融統(tǒng)籌監(jiān)管和監(jiān)管協(xié)調(diào)建立了頂層設(shè)計(jì)。

目前我國銀行正在探索從價(jià)值銀行到規(guī)模銀行的轉(zhuǎn)型。

握最大社會(huì)財(cái)富的這部分群體就是互聯(lián)網(wǎng)金融的消費(fèi)主力。