價值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本，定位與價值主張不同定位，瞄準的是消費者為什么選擇該公司供應品的關鍵優(yōu)勢。

有戰(zhàn)略眼光的公司會定期評估顧客滿意度，這是實現(xiàn)顧客留存的關鍵。

為公司貢獻高利潤的顧客可以得到特殊折扣、促銷優(yōu)惠和大量特殊服務，而那些帶來較少利潤的、幾乎不向公司付費的顧客，可能會被收取更多的費用，收到降級的服務。

符合以下條件的企業(yè)可能更關注品牌資產(chǎn)（）

符合以下條件的企業(yè)可能更關注顧客資產(chǎn)（）

戰(zhàn)略目標市場選擇的側重點是公司可以用來觸達這些客戶的方法。

發(fā)展以客戶為導向的公司的關鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務客戶。

創(chuàng)新通常伴隨著巨大的風險和巨額的成本，但一旦成功，它們就可以改善企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造更大的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，并產(chǎn)生可觀的財務回報。

成功的公司會在供應品中增加額外的利益，不僅使顧客滿意，而且超出顧客的預期，使他們感到驚喜。

營銷者應該監(jiān)控購后行為的一個重要方面是產(chǎn)品的使用和處置，銷售頻率的一個重要驅動因素是產(chǎn)品消耗率，其中購買者消耗產(chǎn)品的速度越快，他們回到市場復購的速度就會越慢。