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判斷題

考核一次性問題解決率，會增加客服代表的平均通話時長。

答案：正確

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一味的追求高電話接聽量，會導(dǎo)致客戶催促客服代表，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯并降低客戶滿意度。

答案：錯誤

客戶問題首次來電未得到解決，需要再次致電的電話稱為一次性問題解決率。

答案：錯誤