單項(xiàng)選擇題電子工單在記錄訴求信息時(shí)要將聽(tīng)到的詞句盡量（）。
A.一字不落
B.精簡(jiǎn)
C.添油加醋
D.夸大其詞
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1.單項(xiàng)選擇題電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過(guò)程中，遇到（）時(shí)所作的記錄。
A.疑難問(wèn)題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑
2.單項(xiàng)選擇題電子工單在記錄內(nèi)容時(shí)，（）是不需要記錄的。
A.客戶特別強(qiáng)調(diào)的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無(wú)關(guān)的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復(fù)的時(shí)限
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題