A.人與自然競爭
B.人與機(jī)器競爭
C.人與人競爭
D.人與動物競爭
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A.要誠懇耐心并準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級。在傾聽過程中，表情要嚴(yán)肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶表示，你對這件事情的關(guān)注和重視
B.應(yīng)先陪伴客戶到寧靜、舒適和與外界隔離的客戶接待室，避免客戶投訴時的激烈情緒及批評在營業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶的情緒，運(yùn)用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶的投訴
D.為客戶提供飲料，并與客戶一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫字臺的間隔，使客戶有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍
A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動原則
A.整理責(zé)任區(qū)
B.整理工作臺
C.離開公務(wù)區(qū)
D.閱讀相關(guān)資料
A.面對緊急事件保持頭腦冷靜、沉著
B.處理緊急事件及時、妥善、全面、周到
C.以企業(yè)、員工和用戶的生命財產(chǎn)安全為最高原則
D.細(xì)心周到、責(zé)任、熟練
A.詳細(xì)了解客戶需求；
B.協(xié)助或指引客戶進(jìn)行相關(guān)操作；
C.提醒客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)；
D.介紹、推薦新業(yè)務(wù)，并向客戶進(jìn)行演示；
最新試題
審批預(yù)留手續(xù)包括（）
限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動商品包括（）個方向1-30天4G國際漫游流量包。
“業(yè)務(wù)扣費(fèi)未100%短信提醒紅線”要求（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動辦理渠道（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。
哪些屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)？（）
2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費(fèi)。
各級審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行授權(quán)審批授權(quán)時應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（包括姓名、部門、職務(wù)、身份證號）、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等，同時簽署紙質(zhì)版授權(quán)書《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書模板》（附件2）。應(yīng)授權(quán)到人，不能按崗位授權(quán)，授權(quán)應(yīng)有明確截止時間，原則上授權(quán)時間不超過（）年。
A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經(jīng)理。
另4月中旬起，擬定針對“和信用分”達(dá)到（）分的用戶，可享受6-8折優(yōu)惠。