多項選擇題

服務(wù)原則包括（）原則

A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動原則

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多項選擇題

當(dāng)處于空閑時的行為規(guī)范包括（）

A.整理責(zé)任區(qū)
B.整理工作臺
C.離開公務(wù)區(qū)
D.閱讀相關(guān)資料

多項選擇題

特殊事件是指營業(yè)廳在正常營業(yè)時，突然出現(xiàn)的，對個別客戶或眾多客戶造成影響，導(dǎo)致不能正常辦理業(yè)務(wù)的事件。它的處理原則有（）

A.面對緊急事件保持頭腦冷靜、沉著
B.處理緊急事件及時、妥善、全面、周到
C.以企業(yè)、員工和用戶的生命財產(chǎn)安全為最高原則
D.細(xì)心周到、責(zé)任、熟練

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