A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務(wù)量
D.投訴予表揚
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A.績效計劃
B.績效實施
C.績效輔導(dǎo)
D.績效評估
E.績效激勵
A.管理過程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結(jié)果
A.拒絕的處理
B.陳述目的
C.請求對方給與回應(yīng)
D.跟進和感謝
A.運用同理心
B.情感誘導(dǎo)
C.損益對比
D.以退為進
A.注意時間期限
B.探討預(yù)算
C.判斷客戶資格
D.向客戶提供自己的優(yōu)勢
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最新試題
客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
存款包括哪兩個大類?()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。