A.客戶滿意度 B.工作率 C.話務(wù)量 D.投訴予表揚(yáng)
A.績(jī)效計(jì)劃 B.績(jī)效實(shí)施 C.績(jī)效輔導(dǎo) D.績(jī)效評(píng)估 E.績(jī)效激勵(lì)
A.管理過程 B.管理目的 C.管理成效 D.管理結(jié)果