多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理有效地用語(yǔ)包括以下哪些？（）
A.感同身受
B.表現(xiàn)責(zé)任感
C.誠(chéng)摯地向客戶表示歉意
D.向客戶表示感謝
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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到在投訴處理中，可將客戶分為以下幾個(gè)類型？（）
A.完全失控的客戶
B.傾聽困難的客戶
C.過于啰嗦的客戶
D.過分被動(dòng)、過分自信的客戶，言語(yǔ)粗鄙的客戶
2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到要抱有對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底的精神，作好投訴處理的后續(xù)工作，包括以下哪些？（）
A.填寫相關(guān)表格
B.根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
C.及時(shí)將處理結(jié)果向投訴的客戶反饋
D.多與其他同事溝通
