單項選擇題()是指客戶在銀行網站根據制定方式給銀行留言或者發(fā)送電子郵件,銀行根據客戶的要求,通過電話、短信或者郵件等形式給予客戶回復并提供解決方案。

A.非即時回復
B.微信客服
C.APP客服
D.即時回復


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2.單項選擇題根據()可以對客戶資料進行更新。

A.調查結果
B.近期業(yè)務情況
C.業(yè)務拓展
D.相關意見

3.單項選擇題業(yè)務類呼出步驟()。

A.擬定呼出方案—呼出數(shù)據源抽取--設計呼出腳本、話術及短信模板—進行業(yè)務類呼出
B.擬定呼出方案--設計呼出腳本、話術及短信模板—呼出數(shù)據源抽取—進行業(yè)務類呼出
C.呼出數(shù)據源抽取--擬定呼出方案—設計呼出腳本、話術及短信模板—進行業(yè)務類呼出
D.呼出數(shù)據源抽取--擬定呼出方案—進行業(yè)務類呼出—分析成果并撰寫報告

4.單項選擇題產品營銷類呼出流程為()。

A.梳理原始數(shù)據—獲取營銷數(shù)據—總結產品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼—確定營銷方案—執(zhí)行并根據實際情況調整營銷方案—分析成果并撰寫報告
B.梳理原始數(shù)據—獲取營銷數(shù)據—總結產品營銷點并制定初步營銷方案—確定營銷方案--抽取樣本進行外呼——執(zhí)行并根據實際情況調整營銷方案—分析成果并撰寫報告
C.獲取營銷數(shù)據—梳理原始數(shù)據—總結產品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼—確定營銷方案—執(zhí)行并根據實際情況調整營銷方案—分析成果并撰寫報告
D.獲取營銷數(shù)據—梳理原始數(shù)據—總結產品營銷點并制定初步營銷方案—確定營銷方案—抽取樣本進行外呼—執(zhí)行并根據實際情況調整營銷方案—分析成果并撰寫報告
E.獲取營銷數(shù)據—梳理原始數(shù)據—總結產品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼--執(zhí)行并根據實際情況調整營銷方案—確定營銷方案--分析成果并撰寫報告

5.單項選擇題()方式主要適用于對信用卡、客服熱線等滿意度測評,或專項滿意度測評。

A.人工外呼
B.網站調查
C.短信調查
D.郵件調查
E.自助語音調查

最新試題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

保函、承諾、票據等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

個人權利質押貸款中可以用來出質的包括()

題型:多項選擇題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題