多項選擇題因大雪封山導(dǎo)致旅游團被迫改變部分旅游計劃，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施包括（）。

A.向游客講清楚，求得諒解
B.提出替代方案，與游客協(xié)商
C.按有關(guān)規(guī)定給游客相應(yīng)的補償
D.報告組團社，并通知下一站接待社
E.以精彩的演講、熱情的服務(wù)激起游客的游興


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1.多項選擇題因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施包括（）。

A.落實有關(guān)接待事宜
B.迅速調(diào)整活動日程
C.通知下一站接待社
D.征求組團社同意
E.向游客解釋計劃變更的原因

2.多項選擇題因客觀原因造成旅游團提前離開。導(dǎo)致游覽時間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）。

A.向游客進行耐心解釋
B.給予游客適當?shù)难a償
C.辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜
D.立即與全陪、領(lǐng)隊商量解決辦法
E.報告組團社，并通知下一站接待社

3.多項選擇題因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.及時向接待社報告
B.立即調(diào)整活動日程
C.通知下一站接待社
D.辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜
E.落實該團交通、住宿、游覽等事宜

4.多項選擇題因客觀原因需要變更旅游計劃和日程的情形有（）。

A.延長旅游時間
B.縮短旅游時間
C.取消在某地的游覽時間
D.逗留時間不變，但改變部分旅游計劃
E.逗留時間不變，計劃完全改變

5.多項選擇題造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有（）。

A.工作疏忽
B.天氣變化
C.交通問題
D.自然災(zāi)害
E.游客要求