單項選擇題

配置管理應提供識別、控制與追蹤服務和基礎設施的（）版本的機制。

A.可識別組件
B.配置項
C.可識別部件
D.系統(tǒng)

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單項選擇題

應及時通知（）有關他們所報告的事件或服務請求的進展情況。

A.服務提供方
B.維修方
C.相關方
D.客戶

單項選擇題

所有正式的服務投訴應由服務提供方進行（），并調查原因，采取措施，予以報告并正式關閉。

A.記錄
B.確認
C.評估
D.分析

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