單項(xiàng)選擇題配置管理應(yīng)提供識別、控制與追蹤服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的（）版本的機(jī)制。
A.可識別組件
B.配置項(xiàng)
C.可識別部件
D.系統(tǒng)
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1.單項(xiàng)選擇題應(yīng)及時通知（）有關(guān)他們所報(bào)告的事件或服務(wù)請求的進(jìn)展情況。
A.服務(wù)提供方
B.維修方
C.相關(guān)方
D.客戶
2.單項(xiàng)選擇題所有正式的服務(wù)投訴應(yīng)由服務(wù)提供方進(jìn)行（），并調(diào)查原因，采取措施，予以報(bào)告并正式關(guān)閉。
A.記錄
B.確認(rèn)
C.評估
D.分析
