單項選擇題（）是指顧客在滿意的基礎上，對某品牌或企業(yè)做出長期購買的承諾，是顧客的一種意識與行為的結合。
A.顧客調查
B.顧客聲音
C.顧客抱怨
D.顧客忠誠
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1.單項選擇題企業(yè)要能賣出商品，就要使得顧客感受到不等式（）
A.價格>價值
B.價格>成本
C.價值>價格
D.成本>價格
2.單項選擇題零售業(yè)提供的服務屬于（）
A.生產(chǎn)者服務
B.個人服務
C.經(jīng)銷服務
D.社會服務
