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單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是管理創(chuàng)新的核心。

A.快樂
B.個(gè)性
C.規(guī)范
D.優(yōu)質(zhì)

1.單項(xiàng)選擇題下飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的（），引導(dǎo)游客有序地出艙。

A.前面
B.中間
C.后面
D.里面

2.單項(xiàng)選擇題需要注意的是，導(dǎo)游要（）上飛機(jī)。

A.最后一個(gè)
B.倒數(shù)第二個(gè)
C.第一個(gè)
D.第二個(gè)

3.單項(xiàng)選擇題在客人用手（）時(shí)，服務(wù)人員要視當(dāng)時(shí)的具體情況適時(shí)介入服務(wù)，引導(dǎo)客人做出合適的選擇。

A.撫摸著下頜
B.觸摸鼻子
C.輕輕按著額頭
D.搔抓脖子

4.單項(xiàng)選擇題一服務(wù)員看到一位男士，他熱情地稱呼道：“你好，王工程師！”，這是一種（）稱呼。

A.職務(wù)性
B.行業(yè)性
C.職稱性
D.人稱敬稱

5.單項(xiàng)選擇題具有個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)、機(jī)制化服務(wù)特點(diǎn)的（）理念，逐漸成為現(xiàn)代旅游企業(yè)贏得顧客忠誠(chéng)度的重要途徑。

A.定制化
B.規(guī)范化
C.同質(zhì)性
D.多樣性