多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接電話時(shí)，需要遵循的原則有（）。

A.要征得對(duì)方同意
B.確認(rèn)將轉(zhuǎn)接的電話有人接聽(tīng)
C.轉(zhuǎn)接電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，只需向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)稍后”即可
D.轉(zhuǎn)接電話前要告訴對(duì)方將轉(zhuǎn)接給何人


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1.多項(xiàng)選擇題回電話時(shí)，必須遵循的原則是（）。

A.告訴接線員您是在回電
B.表示歉意或謝意
C.不用表示謝意
D.直接詢問(wèn)有什么事

2.多項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，要給對(duì)方留下良好的印象，可采用的方法有（）。

A.三聲鈴響之內(nèi)，迅速接聽(tīng)電話
B.進(jìn)行得體的自我介紹
C.使用正面語(yǔ)言
D.表現(xiàn)出樂(lè)于提供幫助