多項(xiàng)選擇題回電話時(shí)，必須遵循的原則是（）。

A.告訴接線員您是在回電
B.表示歉意或謝意
C.不用表示謝意
D.直接詢問有什么事


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1.多項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)，要給對(duì)方留下良好的印象，可采用的方法有（）。

A.三聲鈴響之內(nèi)，迅速接聽電話
B.進(jìn)行得體的自我介紹
C.使用正面語(yǔ)言
D.表現(xiàn)出樂于提供幫助

2.多項(xiàng)選擇題在通話中，要與對(duì)方建立和諧的關(guān)系，可采用的方法有（）。

A.在交談中偶爾稱呼對(duì)方的名字
B.尋找共同的語(yǔ)言
C.迎合對(duì)方的語(yǔ)速
D.向?qū)Ψ搅镯毰鸟R