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A.您好，請問您需要哪種憑證
B.請您填寫業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證，關(guān)在第一聯(lián)上加蓋預(yù)留印鑒
C.我們馬上為您準(zhǔn)備憑證，請稍等
D.請保管好您的憑證

A.接聽客戶電話時，主動自我介紹：“您好，建設(shè)銀行”
B.客戶表達(dá)不清晰時，說：“麻煩你大聲點，我聽不清”
C.客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù)”
D.辦理的業(yè)務(wù)需客戶簽字時，應(yīng)說：“請您在這里簽名”