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A.接聽客戶電話時，主動自我介紹：“您好，建設銀行”
B.客戶表達不清晰時，說：“麻煩你大聲點，我聽不清”
C.客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務”
D.辦理的業(yè)務需客戶簽字時，應說：“請您在這里簽名”

A.對不起，請您到**柜辦理（配合手勢指明方向）
B.沒看見牌子上寫的嗎
C.我這里辦不了，別處去
D.不關我的事，你自己找去吧