單項選擇題下列有關組織晉用人才的敘述何者正確？（）。
A.就成本來說，內部晉用大于外部招募
B.內部晉升對員工士氣激勵較外部招募為低
C.外部招募較容易引進新觀念，沒有包袱
D.外部招募的人力供給數量較小
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1.單項選擇題下列有關產品分類的描述何者有誤？（）。
A.肥皂屬于便利商店（Convenienceproduct）的一種
B.香煙屬于選購品（Shoppingproduct）的一種
C.奔馳汽車屬于特殊品（Specialtyproduct）的一種
D.保險商品屬于冷門品（Unsoughtproduct）的一種
2.單項選擇題下列何者不是強調服務業(yè)在質量管理的特點？（）。
A.因員工與顧客有面對面接觸，所以比較重視禮貌、迅速等服務質量
B.常因消費者抱怨而改善質量，因此不用求新求變化
C.可應用高科技產品設備來提升服務質量
D.要爭得外部顧客滿意，必先讓內部員工滿意來的
