單項(xiàng)選擇題下列何者不是強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)在質(zhì)量管理的特點(diǎn)？（）。

A.因員工與顧客有面對面接觸，所以比較重視禮貌、迅速等服務(wù)質(zhì)量
B.常因消費(fèi)者抱怨而改善質(zhì)量，因此不用求新求變化
C.可應(yīng)用高科技產(chǎn)品設(shè)備來提升服務(wù)質(zhì)量
D.要爭得外部顧客滿意，必先讓內(nèi)部員工滿意來的


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1.單項(xiàng)選擇題下列那個項(xiàng)目是對網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)Internet的不正確敘述？（）。

A.是由各種不同網(wǎng)絡(luò)連接起來的網(wǎng)絡(luò)
B.藉由TCP/IP通訊協(xié)定與各網(wǎng)絡(luò)連接
C.各國網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)Internet提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)僅限于各國內(nèi)地區(qū)使用
D.企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)可分為：網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（Internet）、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)（Extranet）、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)（Intranet）