你可能感興趣的試題

A.所有職員都必須接受正式培訓并獲得相關資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓并獲得相關資格
C.有助于職員勝任其職務的充分培訓
D.沒有具體要求

A.為了確保按照業(yè)務需求測試服務連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預測潛在的服務連續(xù)性與可用性問題，并采取預防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現面向客戶商定的服務連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務水平協議中充分確定和商定服務連續(xù)性與可用性要求

A.作者
B.身份
C.最大篇幅
D.格式

A.服務水平協議、事件趨勢分析和工作負載特征
B.網絡帶寬、數據中心位置和資源可用性
C.業(yè)務計劃、服務水平協議和風險評估
D.達成一致的服務時間、高峰時的流量和供應商合同

A.客戶責任
B.升級流程
C.工作負載特征
D.關鍵業(yè)務期

A.為了確保以達成一致的成本與服務質量交付和管理新服務和服務變更
B.為了確保全面評估和批準有關新服務或變更服務的建議書
C.為了確保新服務或變更服務獲得充分的預算、批準和實施
D.為了確保充分滿足新服務或變更服務的服務驗收標準

A.注冊認證機構
B.任何流程負責人
C.咨詢組織
D.高層管理人員

A.為所交付的服務滿足業(yè)務需求提供保證
B.就服務提供方管理服務管理體系規(guī)定相關要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務管理的最佳方法
D.是受管理服務提供方應該追求的質量標桿

A.對服務管理體系而非服務的持續(xù)改進
B.對服務而非服務管理體系的持續(xù)改進
C.對服務與服務管理體系的持續(xù)改進
D.沒有具體要求

A.戴明環(huán)
B.供應鏈
C.4步改進流程
D.ISO 9001