單項選擇題為顧客提供寄包服務時，應用雙手接過顧客的包袋，其目的在于（）。

A.防止由于斷帶、破裂或脫底等而與顧客發(fā)生糾紛
B.防止顧客對服務人員行為產生誤解
C.此行為表示顧客可以領取包
D.防止顧客的包被偷


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1.單項選擇題為顧客創(chuàng)造無干擾環(huán)境必須注意的是（）。

A.注意貨品堆放整齊
B.注意環(huán)境衛(wèi)生
C.注意設施安全
D.注意減小噪聲

2.單項選擇題當顧客攜帶現(xiàn)金不夠，其愿意回去拿錢來補足時，收銀員（）。

A.應客氣地告訴顧客這是不允許的
B.應要求顧客退購部分商品
C.必須保留與不足部分等值的商品，直至當班結束，而顧客支付的現(xiàn)金等值的商品可在完成結算后讓顧客先行拿回
D.報告收銀主管來處理

3.單項選擇題當顧客攜帶現(xiàn)金不夠，不足以支付所選的商品時，收銀員（）。

A.應客氣地詢問顧客是否愿意再購買其他的商品
B.應嚴正指出顧客這個行為的不當
C.可建議顧客辦理相當于不足部分的商品退貨
D.應報告收銀主管來處理

4.單項選擇題收銀員交接班時，下列行為錯誤的是（）。

A.交班收銀員在交班前應將預留的額定零用錢備妥
B.門店應準備一本現(xiàn)金移交簿，用于營業(yè)現(xiàn)金的交接簽收
C.24小時門店其交班收銀員應取出收銀機中的現(xiàn)金，先將額定備用金清點給下一班收銀員，然后清點營業(yè)款，收銀員將清點好的營業(yè)款填寫現(xiàn)金解款單
D.16小時門店，其中班收銀員在清點額定備用金后放入收銀機內。次日早班的收銀員上班營業(yè)前，可直接以收銀機中現(xiàn)金找零

5.單項選擇題零用金不足時，可以（）。

A.大聲喊叫通知相關人等
B.與其他收銀臺互換
C.請店長或理貨員進行兌換
D.離開收銀臺處理