單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)殘障賓客受傷時，客房服務(wù)員需（）處理問題，不可慌亂，更不可出現(xiàn)無作為或者圍觀的情況。
A.適當(dāng)
B.冷靜
C.果斷
D.積極
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1.單項(xiàng)選擇題殘障賓客抵店時，客房服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接，問候客人并視需要提供必要的（）。
A.提示
B.指引
C.引導(dǎo)
D.幫助
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在服務(wù)時，需理解殘、障賓客的（），恰當(dāng)、謹(jǐn)慎地幫助他們。
A.條件
B.行動
C.不便之處
D.困惑
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飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
題型：單項(xiàng)選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報(bào)告大堂副理。
題型：單項(xiàng)選擇題