單項選擇題某酒店由于員工工作能力較差、素質(zhì)不高，再加上酒店設(shè)備設(shè)施老化，酒店服務(wù)水平較低，導(dǎo)致客人經(jīng)常性投訴，消費者總體滿意度較低，從公共關(guān)系角度來看此種危機屬于（）
A.突變危機
B.商譽危機
C.經(jīng)營危機
D.內(nèi)部危機
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1.單項選擇題酒店信息管理以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化酒店為基本特征，網(wǎng)絡(luò)成為酒店新技術(shù)的重中之重。酒店不僅為客人提供高速上網(wǎng)服務(wù)，還通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客房預(yù)訂、宣傳推廣、市場營銷等經(jīng)營管理功能，這體現(xiàn)了酒店信息管理的（）
A.電算化階段
B.自動化階段
C.網(wǎng)絡(luò)化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段
2.單項選擇題通過互聯(lián)網(wǎng)搭建顧客、酒店、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等協(xié)同化平臺是酒店信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢，這體現(xiàn)了酒店信息管理發(fā)展進入了（）
A.電算化階段
B.自動化階段
C.網(wǎng)絡(luò)化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段
