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因辦理“流量自動升級包”后無法疊加“流量放心用”功能，將導致超出流量包最高閥值后產(chǎn)生高額流量費，故必須在線進行解釋超出后的標準資費，并提醒存在的高額流量費用風險，同步引導用戶選擇公司現(xiàn)有的流量產(chǎn)品。
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辦理成功的用戶系統(tǒng)將每月免費贈送20G國內(nèi)4G高速流量，只要用戶繼續(xù)使用現(xiàn)有套餐，將享受專屬福利一年。
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如有用戶投訴，對于不認可的用戶，經(jīng)用戶同意后操作“流量任性用體驗包”業(yè)務退訂。
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由于已購買但未激活用戶下單時的政策為100GB后自動關閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，但本月僅能實現(xiàn)解除限速，不能實現(xiàn)自動關閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。如出現(xiàn)用戶投訴100GB后沒有自動關閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，導致用戶多交費用了，請按照個案處理，酌情為用戶減免費用。
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易聯(lián)卡原定封頂流量政策為超過100G后自動關閉網(wǎng)絡，次月自動恢復，從7月10日18：00開始調(diào)整為超過100GB后不封頂直接限速。
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疑似詐騙、騷擾號碼用戶意見強烈，且不愿配合處理，請呼叫中心、市州分公司核查用戶是否符合當日主、被叫≤10次，且有流量記錄，符合則可承諾開機，不符合則引導至營業(yè)廳進行實名審核。
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BSS側向cBSS側系統(tǒng)遷移后，BSS系統(tǒng)查詢方式包括：系統(tǒng)菜單>cBSS>cBSS>賬單明細查詢（23轉4）；系統(tǒng)菜單>賬務>綜合賬務>賬單發(fā)票打印/查詢-選擇“失效帳號”。
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修訂后的重復投訴預警范圍包括投訴工單、分流后的業(yè)務辦理工單、故障工單、采集中涉及50元以上流量爭議類退賠工單等，且非用戶自主行為、無理由高額索賠等。
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根據(jù)國務院大督查對本*網(wǎng)增值業(yè)務專項治理工作要求，省公司互聯(lián)網(wǎng)與存量經(jīng)營中心在整體本*網(wǎng)增值業(yè)務梳理后，對因合同到期、無二次確認、提前終止合作等原因解除合作關系的業(yè)務進行存量用戶訂購關系清理，對無交互行為的用戶在無客戶感知情況下（不觸發(fā)提醒短信），執(zhí)行清退處理。
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根據(jù)集團《關于解決靚號用戶實際應收低于靚號承諾低消標準需求》工作要求，在不影響客戶感知情況下，協(xié)議期內(nèi)，新增新靚號與低消用戶實際應收應不低于靚號承諾最低消費標準（即月承諾通信費），2019年2月cBSS新入網(wǎng)靚號用戶、過戶用戶、真實身份認證用戶執(zhí)行“月承諾通信費”新標準。
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防騷擾提醒查詢服務內(nèi)容包括：服務內(nèi)容，開通時間，關閉時間，歷史開通或關閉時間，使用情況查詢、開通人等。
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