單項選擇題內(nèi)部晉升中的()是指通過在同一層次的不同職務(wù)或崗位之間有調(diào)動,積累各個方面的工作經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)自身的最佳發(fā)揮點,為以后的發(fā)展創(chuàng)造條件。

A.向上發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.橫向發(fā)展
D.超級發(fā)展


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1.單項選擇題客服代表由初級座席到高級座席屬于內(nèi)部晉升中的()。

A.向上發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.橫向發(fā)展
D.越級發(fā)展

3.單項選擇題多媒體客戶服務(wù)不包括以下哪項服務(wù)()。

A.視頻客服
B.網(wǎng)上客服
C.網(wǎng)點客服
D.短信客服

4.單項選擇題催繳服務(wù)一般作為()管理的重要手段。

A.信用卡呆賬
B.信用卡賬戶
C.信用卡欠款
D.信用卡逾期未繳款客戶

5.單項選擇題催收階段根據(jù)什么因素劃分()。

A.客戶等級
B.催收歷史
C.逾期時間
D.欠款金額