單項選擇題多媒體客戶服務(wù)不包括以下哪項服務(wù)()。

A.視頻客服
B.網(wǎng)上客服
C.網(wǎng)點客服
D.短信客服


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1.單項選擇題催繳服務(wù)一般作為()管理的重要手段。

A.信用卡呆賬
B.信用卡賬戶
C.信用卡欠款
D.信用卡逾期未繳款客戶

2.單項選擇題催收階段根據(jù)什么因素劃分()。

A.客戶等級
B.催收歷史
C.逾期時間
D.欠款金額

4.單項選擇題銀行內(nèi)部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺為()。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.座席系統(tǒng)
D.知識庫系統(tǒng)

5.單項選擇題()是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測的管理平臺。

A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單處理系統(tǒng)

最新試題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題