單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)投訴處理中，達(dá)成協(xié)議的正確做法是（）。

A.告訴客戶(hù)你如何跟進(jìn)，有問(wèn)題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶(hù)不相關(guān)的好處


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)投訴處理中，適時(shí)回應(yīng)的正確做法是（）。

A.判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶(hù)的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)積極回復(fù)
D.對(duì)客戶(hù)提出一連串的質(zhì)問(wèn)

2.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)投訴處理中，分析原因的正確做法是（）。

A.判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶(hù)的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒(méi)了解清楚時(shí)，就將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事