單項(xiàng)選擇題顧客查詢(xún)處理記錄不包括（）

A.查詢(xún)內(nèi)容
B.投訴內(nèi)容
C.顧客姓名
D.處理意見(jiàn)


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1.單項(xiàng)選擇題咨詢(xún)服務(wù)禮貌用語(yǔ)的基本要求之一是（）

A.干脆
B.果斷
C.誠(chéng)懇
D.簡(jiǎn)短

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)待顧客的異議不可采用（）進(jìn)行解釋。

A.是、但是法
B.問(wèn)題引導(dǎo)法
C.拖延法
D.展示流行法