單項(xiàng)選擇題對待（）客戶不妨給他一定時間思考，然后再提一些誘導(dǎo)性問題來促使客戶開口。
A.內(nèi)向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型
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1.單項(xiàng)選擇題（）客戶一般表現(xiàn)消極，陷入沉默的原因是多方面的。
A.內(nèi)向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型
2.單項(xiàng)選擇題面對頑固型客戶，話務(wù)員應(yīng)避免（）。
A.沒有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶表示拒絕的機(jī)會
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論來應(yīng)對
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題