銷售會員卡的時機是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。