以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）