旅游企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)員招聘時(shí)，心理測(cè)試可以作為主要的甄選方式。

曾憲梓提出的“扶掃把”招聘方式已成為人力資源招聘中的經(jīng)典案例。運(yùn)用冰山模型進(jìn)行分析，通過“扶掃把”的過程，企業(yè)想要測(cè)試的是人的（）等素質(zhì)。

工作分析是旅游人力資源工作的基礎(chǔ)工作，為保障旅游企業(yè)招聘到合適的人才奠定了基礎(chǔ)。

?前廳部經(jīng)理通過在大堂區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)技能上的不足并確定酒店的培訓(xùn)內(nèi)容的方法是（）。

旅游企業(yè)提前將面試問題設(shè)定好，對(duì)所有面試者都詢問同樣問題的面試方法是（）。